Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT. Пройдя его, вы поймете, чего ждать от этой программы.
提供方
课程信息
您将获得的技能
- Устранение неполадок
- Linux
- Двоичный код
- Поддержка клиентов
提供方

Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
授课大纲 - 您将从这门课程中学到什么
ВВЕДЕНИЕ В IT
Добро пожаловать! "Основы технической поддержки" – первый курс программы сертификации для специалистов IT-поддержки. Это отличный задел на будущую техническую карьеру. В первую неделю курса мы узнаем, как появились компьютеры, как происходила их эволюция и как они работают сегодня. Также мы выясним, кто такой специалист IT-поддержки и в чем его обязанности. К концу этого модуля вы научитесь считать в двоичной системе, как компьютер, и будете знать, почему эти вычисления так важны для всех нас. Приступим!
Аппаратное обеспечение
Вторая неделя курса посвящена внутренностям компьютера, то есть аппаратным компонентам. Вы узнаете, зачем нужен каждый компонент и как они все вместе обеспечивают работу компьютера. К концу этого модуля вы также сможете собрать компьютер с нуля!
Операционная система
На третьей неделе мы познакомимся с операционными системами: рассмотрим самые популярные в настоящее время ОС и узнаем, как они работают. Мы также обсудим процесс загрузки ОС и научимся устанавливать Windows, Linux и macOS. А ещё мы будем работать непосредственно в Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
Всемирная сеть
На четвертой неделе мы поговорим об интернете и обо всем, что с ним связано. Мы узнаем, что такое сеть, познакомимся с историей интернета, обсудим безопасность и конфиденциальность в онлайн-пространстве, а также то, какое будущее ждет Всемирную сеть. А ещё вы поймете, почему даже сегодня возможности интернета не безграничны. Изучив этот модуль, вы будете знать, как работает интернет и как положительно и отрицательно он повлиял на наш мир.
Программное обеспечение
Пятая неделя курса посвящена программному обеспечению. Мы поговорим о том, что такое ПО, какие типы программ вам будут встречаться в работе специалистом поддержки и как ими управлять. В этом модуле мы вспомним понятие абстракции. В конце вам нужно будет установить, обновить и удалить программы в ОС Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
Устранение неполадок
Поздравляем! Вы дошли до последней недели курса! Пришла пора поговорить об устранении неполадок и поддержке клиентов. Мы разберем несколько ситуаций, которые могут возникнуть при работе в службе поддержки, и обсудим, почему для специалиста поддержки очень важна эмпатия. Кроме того, вы узнаете, как правильно вести документацию и зачем это нужно. В конце модуля вы сами напишете инструкцию, чтобы продемонстрировать свои навыки.
关于 IT-поддержка Google 专业证书
Эта программа сертификации из пяти курсов предназначена для подготовки специалистов IT-поддержки начального уровня. Она построена на базе нового плана обучения, разработанного компанией Google. 80 % студентов в США отметили, что программа положительно повлияла на их карьеру: они нашли работу, получили повышение или открыли новый бизнес. Программа является частью инициативы Grow with Google, в рамках которой мы помогаем создавать экономические возможности для каждого. Подробнее…
После получения сертификата выпускники с разрешением на работу в США могут отправить свои данные напрямую Google, а также другим потенциальным работодателям, например Hulu, Infosys, Intel, Walmart. Эта программа также поможет вам подготовиться к экзаменам CompTIA A+, которые считаются обязательной частью стандартной сертификации в IT. Если вы сдадите их и пройдете программу, то получите двойную рекомендацию. Чтобы вам было проще овладеть базовыми навыками для работы в IT, мы предлагаем видеолекции, тесты и практические задания по устранению неполадок, обслуживанию клиентов, организации сетей, работе с операционными системами, администрированию и обеспечению безопасности. Вы познакомитесь с сотрудниками Google, карьера которых начиналась с IT-поддержки. Если вы будете заниматься по пять часов в неделю, то сможете получить сертификат примерно через 3–6 месяцев.

常见问题
我什么时候能够访问课程视频和作业?
讲座和作业的访问权限取决于您的注册类型。如果您以旁听模式参加课程,则可以免费查看大多数课程资料。要访问评分作业并获得证书,您需要在旁听期间或之后购买证书体验。如果看不到旁听选项:
课程可能不提供旁听选项。您可以尝试免费试用,也可以申请助学金。
课程可能会改为提供'完整课程,没有证书'。通过此选项,您可以查看所有课程材料、提交所要求的作业,以及获得最终成绩。这也意味着您将无法购买证书体验。
我订阅此证书后会得到什么?
您注册课程后,将有权访问证书中的所有课程,并且会在完成作业后获得证书。您的电子证书将添加到您的成就页中,您可以通过该页打印证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容,可以免费旁听课程。
还有其他问题吗?请访问 学生帮助中心。