Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT. Пройдя его, вы поймете, чего ждать от этой программы.
提供方
IT-поддержка Google 专业证书Google课程信息
6,323 次近期查看
可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始，按照自己的计划学习。
第 1 门课程（共 5 门）
初级
完成时间大约为22 小时
俄语（Russian）
字幕：阿拉伯语（Arabic）, 法语（French）, （欧洲人讲的）葡萄牙语, 中文（简体）, 意大利语, 巴西葡萄牙语, 越南语, 韩语, 德语（German）, 俄语（Russian）, 土耳其语（Turkish）, 英语（English）, 西班牙语（Spanish）
您将获得的技能
- Устранение неполадок
- Linux
- Двоичный код
- Поддержка клиентов
可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始，按照自己的计划学习。
第 1 门课程（共 5 门）
初级
完成时间大约为22 小时
俄语（Russian）
字幕：阿拉伯语（Arabic）, 法语（French）, （欧洲人讲的）葡萄牙语, 中文（简体）, 意大利语, 巴西葡萄牙语, 越南语, 韩语, 德语（German）, 俄语（Russian）, 土耳其语（Turkish）, 英语（English）, 西班牙语（Spanish）
提供方
Google Career Certificates are part of Grow with Google, an initiative that draws on Google's 20-year history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. Through programs like these, we aim to help everyone– those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
授课大纲 - 您将从这门课程中学到什么
内容评分96%（1,557 个评分）
周
1周 1
ВВЕДЕНИЕ В IT
Добро пожаловать! "Основы технической поддержки" – первый курс программы сертификации для специалистов IT-поддержки. Это отличный задел на будущую техническую карьеру. В первую неделю курса мы узнаем, как появились компьютеры, как происходила их эволюция и как они работают сегодня. Также мы выясним, кто такой специалист IT-поддержки и в чем его обязанности. К концу этого модуля вы научитесь считать в двоичной системе, как компьютер, и будете знать, почему эти вычисления так важны для всех нас. Приступим!
14 个视频 （总计 51 分钟）, 6 个阅读材料, 3 个测验
14 个视频
Что такое IT?4分钟
Чем занимается специалист IT-поддержки?2分钟
Представление курса2分钟
От счётов к аналитической машине5分钟
Путь к современным компьютерам11分钟
Карьера Кевина1分钟
Язык компьютеров3分钟
Кодировка символов3分钟
Двоичный код2分钟
Как считать в двоичной системе3分钟
Абстракция2分钟
Обзор компьютерной архитектуры3分钟
Совет от Кевина1分钟
6 个阅读材料
Навигация в Coursera10分钟
Опросы в рамках программы10分钟
Как использовать форумы10分钟
Как познакомиться с сокурсниками10分钟
Логические элементы: материалы для самостоятельного изучения10分钟
О плагинах для выставления оценок10分钟
3 个练习
Двоичная система30分钟
Компьютерная архитектура10分钟
Как считать в двоичной системе30分钟
周
2周 2
Аппаратное обеспечение
Вторая неделя курса посвящена внутренностям компьютера, то есть аппаратным компонентам. Вы узнаете, зачем нужен каждый компонент и как они все вместе обеспечивают работу компьютера. К концу этого модуля вы также сможете собрать компьютер с нуля!
16 个视频 （总计 79 分钟）, 7 个阅读材料, 4 个测验
16 个视频
Введение в аппаратное обеспечение4分钟
Программы и аппаратное обеспечение8分钟
Джо рассуждает о том, что сфера IT доступна для всех1分钟
Центральный процессор4分钟
ОЗУ3分钟
Материнские платы3分钟
Хранение данных4分钟
Блоки питания4分钟
Мобильные устройства3分钟
Батареи и зарядные системы4分钟
Периферийные устройства4分钟
BIOS4分钟
Совет от Бена1分钟
Собираем компьютер21分钟
Ремонт мобильных устройств2分钟
7 个阅读材料
ЦП: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Архитектура ЦП: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Хранение данных: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Батареи и зарядные системы: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Периферийные устройства с USB: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Проекторы: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Плагин с заданием10分钟
4 个练习
Современный компьютер10分钟
Компоненты20分钟
Запуск системы 20分钟
Сборка компьютера30分钟
周
3周 3
Операционная система
На третьей неделе мы познакомимся с операционными системами: рассмотрим самые популярные в настоящее время ОС и узнаем, как они работают. Мы также обсудим процесс загрузки ОС и научимся устанавливать Windows, Linux и macOS. А ещё мы будем работать непосредственно в Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
21 个视频 （总计 69 分钟）, 6 个阅读材料, 5 个测验
21 个视频
Удаленное подключение и SSH5分钟
Удаленные подключения в Windows4分钟
Компоненты ОС6分钟
Файлы и файловые системы3分钟
Управление процессами2分钟
Управление памятью2分钟
Управление вводом и выводом2分钟
Пользовательское пространство3分钟
Журналы2分钟
Запуск ОС2分钟
Мобильные операционные системы1分钟
Синди о карьере в IT1分钟
Как выбрать ОС3分钟
Виртуальные машины2分钟
Установка Windows5分钟
Установка Linux6分钟
Что такое Chrome OS?3分钟
Установка macOS3分钟
Три Нго о преодолении препятствий на пути к успеху1分钟
Платформа Qwiklabs1分钟
6 个阅读材料
Удаленные подключения в Windows: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Chrome OS: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Файловая система ReFS10分钟
Дополнительные материалы: Как выбрать ОС10分钟
Дополнительные материалы: Ubuntu10分钟
Как работать с занятиями Qwiklabs по Linux и Windows10分钟
3 个练习
Что такое операционная система?35分钟
Установка операционной системы25分钟
Доступ в Qwiklabs25分钟
周
4周 4
Всемирная сеть
На четвертой неделе мы поговорим об интернете и обо всем, что с ним связано. Мы узнаем, что такое сеть, познакомимся с историей интернета, обсудим безопасность и конфиденциальность в онлайн-пространстве, а также то, какое будущее ждет Всемирную сеть. А ещё вы поймете, почему даже сегодня возможности интернета не безграничны. Изучив этот модуль, вы будете знать, как работает интернет и как положительно и отрицательно он повлиял на наш мир.
13 个视频 （总计 43 分钟）, 1 个阅读材料, 2 个测验
13 个视频
Как работает интернет7分钟
Сетевое оборудование3分钟
Сетевые протоколы2分钟
Всемирная паутина3分钟
Виктор о своей первой работе1分钟
Как появился интернет4分钟
Границы интернета3分钟
Интернет и общество3分钟
Интернет вещей1分钟
Джан о работе над безопасностью Android1分钟
Конфиденциальность и безопасность3分钟
Хезер о защите от хакеров2分钟
1 个阅读材料
Дополнительные материалы: интернет вещей10分钟
2 个练习
Границы интернета30分钟
Всемирная сеть50分钟
周
5周 5
Программное обеспечение
Пятая неделя курса посвящена программному обеспечению. Мы поговорим о том, что такое ПО, какие типы программ вам будут встречаться в работе специалистом поддержки и как ими управлять. В этом модуле мы вспомним понятие абстракции. В конце вам нужно будет установить, обновить и удалить программы в ОС Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
10 个视频 （总计 25 分钟）, 1 个阅读材料, 4 个测验
10 个视频
Что такое программное обеспечение?2分钟
Типы ПО3分钟
Ещё раз об абстракции1分钟
Языки программирования3分钟
Фелан о службе в ВМС1分钟
Администрирование3分钟
Как устанавливать, обновлять и удалять ПО в ОС Windows2分钟
Как устанавливать, обновлять и удалять ПО в ОС Linux1分钟
Автоматизация1分钟
1 个阅读材料
Версии ПО: материалы для самостоятельного изучения10分钟
2 个练习
Основные принципы ПО15分钟
Управление ПО5分钟
周
6周 6
Устранение неполадок
Поздравляем! Вы дошли до последней недели курса! Пришла пора поговорить об устранении неполадок и поддержке клиентов. Мы разберем несколько ситуаций, которые могут возникнуть при работе в службе поддержки, и обсудим, почему для специалиста поддержки очень важна эмпатия. Кроме того, вы узнаете, как правильно вести документацию и зачем это нужно. В конце модуля вы сами напишете инструкцию, чтобы продемонстрировать свои навыки.
22 个视频 （总计 69 分钟）, 2 个阅读材料, 4 个测验
22 个视频
Задавайте вопросы4分钟
Локализуйте проблему3分钟
Идите по хлебным крошкам3分钟
Начинайте с самого быстрого решения2分钟
Не попадайтесь в ловушки1分钟
Амир о качествах специалиста IT-поддержки1分钟
Немного о социальных навыках8分钟
Этапы взаимодействия7分钟
Как вести себя в сложных ситуациях10分钟
Системы тикетов и документирование действий2分钟
Хорошая и плохая документация1分钟
Документация в системах тикетов1分钟
Не упускайте возможность1分钟
Выделяйтесь из толпы3分钟
Репетируйте2分钟
Будьте готовы отвечать на технические вопросы2分钟
Покажите себя с лучшей стороны1分钟
Пример собеседования3分钟
Итоги курса2分钟
Сабрина об отсутствии диплома1分钟
Поздравляем!12
2 个阅读材料
Как составить резюме10分钟
Презентация для лифта10分钟
4 个练习
Рекомендации по решению проблем пользователей20分钟
Поддержка клиентов: (плагин для теста)30分钟
Поддержка клиентов25分钟
Создание хорошей документации5分钟
关于 IT-поддержка Google 专业证书
Эта программа сертификации из пяти курсов предназначена для подготовки специалистов IT-поддержки начального уровня. Она построена на базе нового плана обучения, разработанного компанией Google. 80 % студентов в США отметили, что программа положительно повлияла на их карьеру: они нашли работу, получили повышение или открыли новый бизнес. Программа является частью инициативы Grow with Google, в рамках которой мы помогаем создавать экономические возможности для каждого. Подробнее…
После получения сертификата выпускники с разрешением на работу в США могут отправить свои данные напрямую Google, а также другим потенциальным работодателям, например Hulu, Infosys, Intel, Walmart. Эта программа также поможет вам подготовиться к экзаменам CompTIA A+, которые считаются обязательной частью стандартной сертификации в IT. Если вы сдадите их и пройдете программу, то получите двойную рекомендацию. Чтобы вам было проще овладеть базовыми навыками для работы в IT, мы предлагаем видеолекции, тесты и практические задания по устранению неполадок, обслуживанию клиентов, организации сетей, работе с операционными системами, администрированию и обеспечению безопасности. Вы познакомитесь с сотрудниками Google, карьера которых начиналась с IT-поддержки. Если вы будете заниматься по пять часов в неделю, то сможете получить сертификат примерно через 3–6 месяцев.
常见问题
我什么时候能够访问课程视频和作业？
讲座和作业的访问权限取决于您的注册类型。如果您以旁听模式参加课程，则可以免费查看大多数课程资料。要访问评分作业并获得证书，您需要在旁听期间或之后购买证书体验。如果看不到旁听选项：
课程可能不提供旁听选项。您可以尝试免费试用，也可以申请助学金。
课程可能会改为提供'完整课程，没有证书'。通过此选项，您可以查看所有课程材料、提交所要求的作业，以及获得最终成绩。这也意味着您将无法购买证书体验。
我订阅此证书后会得到什么？
您注册课程后，将有权访问证书中的所有课程，并且会在完成作业后获得证书。您的电子证书将添加到您的成就页中，您可以通过该页打印证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容，可以免费旁听课程。
还有其他问题吗？请访问 学生帮助中心。
