Это первый курс программы, которая должна подготовить вас к роли специалиста IT-поддержки начального уровня. В нем вы познакомитесь с миром информационных технологий (или IT) и различными его компонентами, такими как аппаратное обеспечение компьютера, Интернет, ПО, устранение неполадок и поддержка клиентов. Мы покажем, как проходит собеседование для технического специалиста, и расскажем, как лучше к нему подготовиться. Курс охватывает целый ряд тем из сферы IT. Пройдя его, вы поймете, чего ждать от этой программы.
提供方
IT-поддержка Google 专业证书Google课程信息
4,974 次近期查看
可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始，按照自己的计划学习。
第 1 门课程（共 5 门）
初级
完成时间大约为22 小时
俄语（Russian）
字幕：阿拉伯语（Arabic）, 法语（French）, （欧洲人讲的）葡萄牙语, 中文（简体）, 意大利语, 巴西葡萄牙语, 越南语, 韩语, 德语（German）, 俄语（Russian）, 土耳其语（Turkish）, 英语（English）, 西班牙语（Spanish）
您将获得的技能
- Устранение неполадок
- Linux
- Двоичный код
- Поддержка клиентов
可灵活调整截止日期
根据您的日程表重置截止日期。
可分享的证书
完成后获得证书
100% 在线
立即开始，按照自己的计划学习。
第 1 门课程（共 5 门）
初级
完成时间大约为22 小时
俄语（Russian）
字幕：阿拉伯语（Arabic）, 法语（French）, （欧洲人讲的）葡萄牙语, 中文（简体）, 意大利语, 巴西葡萄牙语, 越南语, 韩语, 德语（German）, 俄语（Russian）, 土耳其语（Turkish）, 英语（English）, 西班牙语（Spanish）
提供方
Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
授课大纲 - 您将从这门课程中学到什么
内容评分96%（1,599 个评分）
周
1周 1
ВВЕДЕНИЕ В IT
Добро пожаловать! "Основы технической поддержки" – первый курс программы сертификации для специалистов IT-поддержки. Это отличный задел на будущую техническую карьеру. В первую неделю курса мы узнаем, как появились компьютеры, как происходила их эволюция и как они работают сегодня. Также мы выясним, кто такой специалист IT-поддержки и в чем его обязанности. К концу этого модуля вы научитесь считать в двоичной системе, как компьютер, и будете знать, почему эти вычисления так важны для всех нас. Приступим!
14 个视频 （总计 51 分钟）, 6 个阅读材料, 3 个测验
14 个视频
Что такое IT?4分钟
Чем занимается специалист IT-поддержки?2分钟
Представление курса2分钟
От счётов к аналитической машине5分钟
Путь к современным компьютерам11分钟
Карьера Кевина1分钟
Язык компьютеров3分钟
Кодировка символов3分钟
Двоичный код2分钟
Как считать в двоичной системе3分钟
Абстракция2分钟
Обзор компьютерной архитектуры3分钟
Совет от Кевина1分钟
6 个阅读材料
Навигация в Coursera10分钟
Опросы в рамках программы10分钟
Как использовать форумы10分钟
Как познакомиться с сокурсниками10分钟
Логические элементы: материалы для самостоятельного изучения10分钟
О плагинах для выставления оценок10分钟
3 个练习
Двоичная система30分钟
Компьютерная архитектура10分钟
Как считать в двоичной системе30分钟
周
2周 2
Аппаратное обеспечение
Вторая неделя курса посвящена внутренностям компьютера, то есть аппаратным компонентам. Вы узнаете, зачем нужен каждый компонент и как они все вместе обеспечивают работу компьютера. К концу этого модуля вы также сможете собрать компьютер с нуля!
16 个视频 （总计 79 分钟）, 7 个阅读材料, 4 个测验
16 个视频
Введение в аппаратное обеспечение4分钟
Программы и аппаратное обеспечение8分钟
Джо рассуждает о том, что сфера IT доступна для всех1分钟
Центральный процессор4分钟
ОЗУ3分钟
Материнские платы3分钟
Хранение данных4分钟
Блоки питания4分钟
Мобильные устройства3分钟
Батареи и зарядные системы4分钟
Периферийные устройства4分钟
BIOS4分钟
Совет от Бена1分钟
Собираем компьютер21分钟
Ремонт мобильных устройств2分钟
7 个阅读材料
ЦП: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Архитектура ЦП: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Хранение данных: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Батареи и зарядные системы: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Периферийные устройства с USB: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Проекторы: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Плагин с заданием10分钟
4 个练习
Современный компьютер10分钟
Компоненты20分钟
Запуск системы 20分钟
Сборка компьютера30分钟
周
3周 3
Операционная система
На третьей неделе мы познакомимся с операционными системами: рассмотрим самые популярные в настоящее время ОС и узнаем, как они работают. Мы также обсудим процесс загрузки ОС и научимся устанавливать Windows, Linux и macOS. А ещё мы будем работать непосредственно в Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
21 个视频 （总计 69 分钟）, 6 个阅读材料, 5 个测验
21 个视频
Удаленное подключение и SSH5分钟
Удаленные подключения в Windows4分钟
Компоненты ОС6分钟
Файлы и файловые системы3分钟
Управление процессами2分钟
Управление памятью2分钟
Управление вводом и выводом2分钟
Пользовательское пространство3分钟
Журналы2分钟
Запуск ОС2分钟
Мобильные операционные системы1分钟
Синди о карьере в IT1分钟
Как выбрать ОС3分钟
Виртуальные машины2分钟
Установка Windows5分钟
Установка Linux6分钟
Что такое Chrome OS?3分钟
Установка macOS3分钟
Три Нго о преодолении препятствий на пути к успеху1分钟
Платформа Qwiklabs1分钟
6 个阅读材料
Удаленные подключения в Windows: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Chrome OS: материалы для самостоятельного изучения10分钟
Файловая система ReFS10分钟
Дополнительные материалы: Как выбрать ОС10分钟
Дополнительные материалы: Ubuntu10分钟
Как работать с занятиями Qwiklabs по Linux и Windows10分钟
3 个练习
Что такое операционная система?35分钟
Установка операционной системы25分钟
Доступ в Qwiklabs25分钟
周
4周 4
Всемирная сеть
На четвертой неделе мы поговорим об интернете и обо всем, что с ним связано. Мы узнаем, что такое сеть, познакомимся с историей интернета, обсудим безопасность и конфиденциальность в онлайн-пространстве, а также то, какое будущее ждет Всемирную сеть. А ещё вы поймете, почему даже сегодня возможности интернета не безграничны. Изучив этот модуль, вы будете знать, как работает интернет и как положительно и отрицательно он повлиял на наш мир.
13 个视频 （总计 43 分钟）, 1 个阅读材料, 2 个测验
13 个视频
Как работает интернет7分钟
Сетевое оборудование3分钟
Сетевые протоколы2分钟
Всемирная паутина3分钟
Виктор о своей первой работе1分钟
Как появился интернет4分钟
Границы интернета3分钟
Интернет и общество3分钟
Интернет вещей1分钟
Джан о работе над безопасностью Android1分钟
Конфиденциальность и безопасность3分钟
Хезер о защите от хакеров2分钟
1 个阅读材料
Дополнительные материалы: интернет вещей10分钟
2 个练习
Границы интернета30分钟
Всемирная сеть50分钟
周
5周 5
Программное обеспечение
Пятая неделя курса посвящена программному обеспечению. Мы поговорим о том, что такое ПО, какие типы программ вам будут встречаться в работе специалистом поддержки и как ими управлять. В этом модуле мы вспомним понятие абстракции. В конце вам нужно будет установить, обновить и удалить программы в ОС Windows и Linux на платформе Qwiklabs.
10 个视频 （总计 25 分钟）, 1 个阅读材料, 4 个测验
10 个视频
Что такое программное обеспечение?2分钟
Типы ПО3分钟
Ещё раз об абстракции1分钟
Языки программирования3分钟
Фелан о службе в ВМС1分钟
Администрирование3分钟
Как устанавливать, обновлять и удалять ПО в ОС Windows2分钟
Как устанавливать, обновлять и удалять ПО в ОС Linux1分钟
Автоматизация1分钟
1 个阅读材料
Версии ПО: материалы для самостоятельного изучения10分钟
2 个练习
Основные принципы ПО15分钟
Управление ПО5分钟
周
6周 6
Устранение неполадок
Поздравляем! Вы дошли до последней недели курса! Пришла пора поговорить об устранении неполадок и поддержке клиентов. Мы разберем несколько ситуаций, которые могут возникнуть при работе в службе поддержки, и обсудим, почему для специалиста поддержки очень важна эмпатия. Кроме того, вы узнаете, как правильно вести документацию и зачем это нужно. В конце модуля вы сами напишете инструкцию, чтобы продемонстрировать свои навыки.
22 个视频 （总计 69 分钟）, 2 个阅读材料, 4 个测验
22 个视频
Задавайте вопросы4分钟
Локализуйте проблему3分钟
Идите по хлебным крошкам3分钟
Начинайте с самого быстрого решения2分钟
Не попадайтесь в ловушки1分钟
Амир о качествах специалиста IT-поддержки1分钟
Немного о социальных навыках8分钟
Этапы взаимодействия7分钟
Как вести себя в сложных ситуациях10分钟
Системы тикетов и документирование действий2分钟
Хорошая и плохая документация1分钟
Документация в системах тикетов1分钟
Не упускайте возможность1分钟
Выделяйтесь из толпы3分钟
Репетируйте2分钟
Будьте готовы отвечать на технические вопросы2分钟
Покажите себя с лучшей стороны1分钟
Пример собеседования3分钟
Итоги курса2分钟
Сабрина об отсутствии диплома1分钟
Поздравляем!12
2 个阅读材料
Как составить резюме10分钟
Презентация для лифта10分钟
4 个练习
Рекомендации по решению проблем пользователей20分钟
Поддержка клиентов: (плагин для теста)30分钟
Поддержка клиентов25分钟
Создание хорошей документации5分钟
关于 IT-поддержка Google 专业证书
Эта программа сертификации из пяти курсов предназначена для подготовки специалистов IT-поддержки начального уровня. Она построена на базе нового плана обучения, разработанного компанией Google. 80 % студентов в США отметили, что программа положительно повлияла на их карьеру: они нашли работу, получили повышение или открыли новый бизнес. Программа является частью инициативы Grow with Google, в рамках которой мы помогаем создавать экономические возможности для каждого. Подробнее…
После получения сертификата выпускники с разрешением на работу в США могут отправить свои данные напрямую Google, а также другим потенциальным работодателям, например Hulu, Infosys, Intel, Walmart. Эта программа также поможет вам подготовиться к экзаменам CompTIA A+, которые считаются обязательной частью стандартной сертификации в IT. Если вы сдадите их и пройдете программу, то получите двойную рекомендацию. Чтобы вам было проще овладеть базовыми навыками для работы в IT, мы предлагаем видеолекции, тесты и практические задания по устранению неполадок, обслуживанию клиентов, организации сетей, работе с операционными системами, администрированию и обеспечению безопасности. Вы познакомитесь с сотрудниками Google, карьера которых начиналась с IT-поддержки. Если вы будете заниматься по пять часов в неделю, то сможете получить сертификат примерно через 3–6 месяцев.
常见问题
我什么时候能够访问课程视频和作业？
讲座和作业的访问权限取决于您的注册类型。如果您以旁听模式参加课程，则可以免费查看大多数课程资料。要访问评分作业并获得证书，您需要在旁听期间或之后购买证书体验。如果看不到旁听选项：
课程可能不提供旁听选项。您可以尝试免费试用，也可以申请助学金。
课程可能会改为提供'完整课程，没有证书'。通过此选项，您可以查看所有课程材料、提交所要求的作业，以及获得最终成绩。这也意味着您将无法购买证书体验。
我订阅此证书后会得到什么？
您注册课程后，将有权访问证书中的所有课程，并且会在完成作业后获得证书。您的电子证书将添加到您的成就页中，您可以通过该页打印证书或将其添加到您的领英档案中。如果您只想阅读和查看课程内容，可以免费旁听课程。
还有其他问题吗？请访问 学生帮助中心。
